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买的没有卖的精?
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# v6 g! b- {5 [ 正如俗话说"买的没有卖的精",在消费品市场中,买方往往是受制于卖方。换句话说,卖方调整经营策略,其目标不是为了服务于消费者,而是为了利润。消费者得到了好处,比如商品品种的丰富多样、商品的价格降低等等。但与其同时,消费者也常常会因商家认为某种商品或服务"不利于销售",而得不这种商品和服务。而消费为了为"有利于销售"而无形中作出牺牲的例子,就更是多不胜枚举了。1 `$ B$ x8 b" r
9 p) y! d& Q' S( H: X) }* n 消费者与商家的博弈,其结果往往是偏向于商家的"均衡"。7 b# B( b" S, T- \5 Q
, g u- M4 |' M: U 沃尔玛超市的"天天平价",就是有一种看似有利于消费者、实际上有利于商家的策略。在国外,去过沃尔玛超市的人都知道,只要是在沃尔玛购物的人,手上都有一张消费凭据,上面印有"Wesell for less always"的英文字样,意思就是"天天平价"。
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6 L& Y: A4 n2 R4 E 要是你问沃尔玛的职员:沃尔玛成功的经营秘诀是什么?回答肯定是:便宜。而且他们会举例说,5元钱进货的商品,在沃尔玛会卖3元钱,让利出售,这就是沃尔玛的"天天平价"。7 v9 t( \( U: r* e
7 V0 b4 R( m9 M/ h 尽管沃尔玛的"天天平价"让商品的平均单价降低了,可因为"天天平价"却吸引了大量的消费者,必然会提高销量,总利润肯定不减反增。
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看起来,消费者得到了更便宜的商品,商家也得到了更多利润,应该是个"双赢"。但实现上,人们出于对低价的向往来到超市,却抵挡不住货架上琳琅满目的商品的诱惑,花了很多钱,买来很多自己并不需要的东西。3 A+ n5 w K; l5 {
$ z8 l" @, c: e; v 其实,沃尔玛不可能将全部商品都这样打折销售,仅有部分商品是这样打折的,而且是轮流打折。比如今天是烟酒打折,明天就是食品打折。沃尔玛的另一个策略,就是不让每个人都事先知道具体的打折商品。消费者觉得:既然有打折商品,而其他商品又不比别的超市贵,为什么不去沃尔玛呢?% b$ e# C5 h; K$ ~0 I6 j
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不过,"天天平价"是要以低廉的成本来做支撑的,低廉的成本又来自由管理水平。如果无法最大限度地降低成本,那就经不起"天天平价"的考验。, f5 C* @ j4 f% o3 [
% n& L$ ^$ x& s& o- l 从这个角度来说,消费者往往"经不起诱惑",那么,商家就是绝对理性的吗?
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其实也不是,商家也有很多经营上的误区。而在行为经济学家的帮助下,他们认识到自己的"不理性",从而调整了经营策略。7 F/ q& w9 v- g6 m& Q5 A) X
8 V3 l5 t4 u* h 比如,过去很长一段时间以来,零售商们一直认为:提供的商品种类越多,越能吸引到更多的顾客来参观挑选,从而增大自己的销量。但实事是如此吗?4 G& j- V+ I: I) Y& v( O
) }2 E8 P. |. Y8 [0 i 于是,行为经济学的研究人员,在美国斯坦福大学附近的一个超市里进行了这要一个有趣的实验:他们设置了两个销售果酱的摊位,一个出售6种口味的果酱,另一个则有24种口味。想看看哪个摊位销量更大?
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' G- Z2 e5 U6 {- ` 结果是出人意料的,虽然有24种口味的摊位吸引了更多顾客在摊位前面流连忘返,但6种口味的摊位的实际销售量却更大,超过了24种口味的摊位。8 x9 w8 _& c, t
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对此,心理学家解释说,过多的选择降低了人们购买的满意度,让消费者更加焦虑、更加不能从购买过程中获取快乐。, y$ J# q% K, D
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过去,人们习惯性地以为商品越是丰富,销量就越是好。然后这个试验更正了人们的误区。也就是说,虽然比起毫无选择,我们还是偏爱有所选择。但选择太多,使我们的快乐随着选择数量的增加而迅速减少。) y7 w, n8 t6 G$ p8 [
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营销专家的研究最后得出了这样的结果:每种型号的产品提供3种已完全足够了,而不管卖什么,提供7种以上的选择都会产生适得其反。在过多的选择面前,即使经验丰富的消费者,也会拿不定主意,害怕自己日后会后悔自己的选择,最后什么也不买。 |
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