私人教练在销售中应该有以下几个过程:
% @% l, D* x% k% I8 z, X. V9 E9 C' w( d% d2 p2 p
1、顾客分析(以下所有顾客都指即将开展私教销售的会员)。
1 z: ?9 k }" `9 g- \9 j" P 是对会员资料,如:年龄、职业、性别、经济状况、健身目的、健身卡使用日期长短等信息进行处理、判断。比如:如果会员有健美比赛要求,那么专业健美运动员,有大赛经验出身的私人教练去推销就比较容易成功。对瘦弱的要求增肌的,强壮的私教有推销优势。对生理病变的人可以强调私教在指导训练中的科学、安全和绝对的理想结果。对模特或演艺人员,有个性的私人教练或有名气的教练可以征服他们。对公司的高管或老总,要表现干练和精力旺盛。对闲赋在家的会员,可以利用一接触就感觉来电,谈得来的教练推销等等。这里可以把会员进行客户猜测分类: 一级客户(比较容易销售成功的):如:想健美比赛的会员、模特或其他演艺人员、产后恢复人员、企业高管或老总、生理病变人员等。 二级客户(如果长期跟踪可以成功的):如年龄在27~30岁的未婚女性、增重增肌的会员、塑形要求强烈的女会员、长期训练效果不理想的老会员等。 三级客户(难度较大的):如一般上班族、短期会员、赠卡会员等。
8 o p! I/ a$ M! O/ u' Z: |6 H. N; b' _% _4 j- b2 g$ q! d
2、顾客接触
& s- T$ J6 C4 D& S1 P: m% N 通过接触会员,拉近彼此距离,证实会员个人资料,了解会员健身目的,是否对私教收费、服务形式清楚,判断对教练本人的好恶。接触时要做到:A、自然接触,不要唐突。B、多接触新加入会员。C、要做到有效接触。D、注意接触的度,防止引起会员对销售的厌恶。
0 D, n1 P0 ]( V) ?& h# J+ u$ O
* Y# q4 p6 c3 Y3、顾客影响
+ u0 H6 n) e4 p. x. x/ k 在接触需要推销的会员过程中多做细节,为私教个人增加魅力指数。一般常做得到工作是:(1)对自己需要推销的对象,每次见到要微笑,打招呼;(2)对象没来训练要电话问候原因;(3)常询问对象训练效果;(4)节假日发个人问候;(5)观察对象的训练习惯,在其训练难受时及时出现;(6)对对象的训练要一针见血指出训练的错误;(7)有意识把自己正在训练的会员带到推销对象旁边训练。
) d* ]. v. p6 \/ S. F* ~2 }4 P$ \7 e7 m
总之,我们在做私教过程,要通过不断的做细节,增强销售对象对自己的好感,从而寻找销售契机。
8 y! m: q3 ~% ^2 s+ a4 g" x4 Y! O 深圳金港健身会 教练部经理 殷振4 q( M2 E+ I9 q! g8 C
0 N9 ]8 O6 {7 U. {* }/ C 2007年7月& l: U/ I6 k$ h3 m5 k3 l( n+ e, b
|